Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 16 juillet 2026
DÉLAI DE RETOUR
Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, sans avoir à justifier sa décision.
La demande doit être envoyée à contact@urbantactique.com avant l’expiration de ce délai, en indiquant le numéro de commande.
CONDITIONS DE RETOUR
Les produits retournés doivent être propres, non lavés, non modifiés et ne pas présenter de traces d’utilisation autres que celles résultant d’un essayage raisonnable.
Les étiquettes doivent être conservées. Les produits doivent, si possible, être retournés dans leur emballage d’origine.
ANNULATION DE COMMANDE
Le Client peut demander l’annulation de sa commande dans l’heure suivant sa validation en envoyant un courrier électronique à contact@urbantactique.com avec son numéro de commande.
Après ce délai d’une heure, la commande entre en cours de traitement et ne peut plus être annulée ou modifiée.
Le Client pourra demander un retour après réception, conformément à la présente Politique de retours et remboursements.
Toute commande annulée dans le délai autorisé sera intégralement remboursée au moyen du mode de paiement initial.
ADRESSE ET INSTRUCTIONS DE RETOUR
Avant tout retour, le Client doit contacter contact@urbantactique.com afin d’obtenir l’adresse de retour applicable et les instructions d’expédition.
L’adresse de retour peut varier selon le produit et le lieu de livraison.
Le Client ne doit pas retourner le produit au siège social américain ni à l’adresse figurant sur le colis sans confirmation préalable du service client.
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.
FRAIS DE RETOUR
En cas de changement d’avis, d’erreur de taille, de couleur ou de modèle commandé par le Client, les frais de retour sont à la charge du Client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect, Urban Tactique prend en charge les frais de retour raisonnables après validation de la demande.
REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.
Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du Client.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le Client doit contacter contact@urbantactique.com.
La demande doit comprendre :
Le numéro de commande.
Une description du problème.
Des photographies claires du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.
Après vérification, Urban Tactique proposera une solution appropriée, notamment un remplacement, une nouvelle expédition, une réduction du prix ou un remboursement.
COLIS NON REÇU
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci doit d’abord vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins, de son gardien et du transporteur.
Si le colis reste introuvable, le Client doit contacter contact@urbantactique.com afin qu’une enquête puisse être ouverte.
Si le colis est confirmé comme perdu ou ne peut pas être livré dans un délai raisonnable, Urban Tactique proposera une nouvelle expédition ou un remboursement.
ÉCHANGES
Les échanges directs ne sont pas garantis.
Pour changer de taille, de couleur ou de modèle, le Client peut être invité à retourner le produit, puis à passer une nouvelle commande.
EXCEPTIONS
Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client ne peuvent normalement pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.
Les articles soldés ou en promotion bénéficient du même droit légal de rétractation que les articles vendus au prix normal.
Les garanties légales du Client restent pleinement applicables.
CONTACT
Pour toute demande de retour, de remboursement ou tout problème concernant une commande :
Adresse électronique : contact@urbantactique.com
Téléphone : +1 518 334 0444
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans toute demande.